ブラーバのACアダプターが故障、サポートで無料交換してくれました!

投稿日:2018年12月9日 更新日:

ブラーバACアダプター

あなたの家のブラーバくん、元気良く働いてくれてますか?

わが家の床拭きお掃除ロボットブラーバくん、充電がちゃんとできなくなりました。

原因はACアダプターの故障です。ビニールの被膜が破れて銅線がむき出しになってしまって危険な状態です。

新しいのに交換しようと思ってメーカーのサイトを見たんですが、ACアダプターだけでの販売はありません。

ググって調べてみると楽天ショップで互換品が見つかりました。

でもこの互換品、商品写真や説明を見てもPSEマークの有無が分かりません。

(PSEマーク=「電気用品安全法」に基づく電気用品の安全マーク)

なので購入をみあわせて、とりあえずメーカーであるiRobot社さんのサポートセンターに電話してみることにしました。

結果、保証期間はとうに過ぎているんですが無償交換していただきました。

その時の記録です。

ブラーバの急速充電スタンドが故障

わが家のブラーバはBraava 380Jという製品、ブラーバ本体に急速充電スタンドとNorthStarキューブがセットになった商品です。

2016年の1月に買いました。だいたい週3~4回は使用するくらいの大活躍。

以前にも一度、調子が悪くなったことがありました。

お掃除途中にランプが赤く点滅してピーピーと途中停止するようになったことがあったんです。

その時はバッテリーの寿命が原因でしたので、新しいバッテリーに交換すると元気に復活してくれました。

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でも今回は、充電スタンドに置いても充電がはじまりません。

どうやらバッテリーの劣化が原因ではないようです。

充電スタンドや電源コードを調べてみると、ACアダプターが断線していました。

アダプター部分とコネクター部分、どちらも被膜のコードが破れて銅線がむき出しに・・・

(こういう状態は線が切れてしまっているわけではないので、正確には断線とは言わないのかな?)

何度も移動させてたのが良くなかったのかもしれません。

(ブラーバで掃除する時に床に置いた充電スタンドが邪魔になるので、近くのワゴンの上にのせてた。そのたびに電源コードが折れ曲がっていたのかも。)

断線

とりあえずビニールテープを巻いて応急処置。ブラスとマイナスの銅線が接触しなければ充電できるはずです。

ビニールテープを慎重に2本の線に巻き付けて、さらに2本の線を束ねるようにもう一度上から巻きます。

充電スタンドにブラーバをセットして試してみると、ばっちり復活!うまく充電できるようになりましたよ。

と、ここまではよかったんですが・・・。

ACアダプターの応急処置は危険です

応急処置から2ヶ月ほどたったある日のことです。

嫁さんが、

ヨメさん
ブラーバが充電できない!触ったら火花がバチっと飛んだ~

とびっくりした様子であわてています。

ACアダプターのコードを見てみると、ビニールテープがずれて銅線が姿を現しています。

プラスとマイナスの銅線が接触して火花が飛んだようです。

これは危ないです。下手したら火災を起こすところでした。

電化製品の応急処置はよくありません。素人修理なんで余計に危険です。

アイロボットサービスセンターに電話

ACアダプター単体での販売は無い?

ACアダプター代をケチって家が火事になったら大変なので、新しいものを購入することにしました。

ところが、アイロボット(iRobot)社のホームページで調べてもACアダプターだけの販売はありません。

楽天ショップで互換品が売られていたんですが、写真を見ると規格部分が無表記でPSEマーク(電気製品の安全マーク)の有無も不明です。

これは困りました。買っていいものやら悪いものやら判断できません。

何か情報はないかと、とりえずブラーバの説明書を引っ張り出してみました。

最終ページにサービスセンターの電話番号が記載されています。

アイロボットサービスセンター

「ご不明な点や修理に関するご相談は」とあります。

やっぱり困ったときに一番頼りになるのはメーカーさんだろうと、電話してみることにしました。

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サービスセンターに電話

電話すると、まず音声ガイダンスに従ってお問い合わせ内容の選択が始まります。

購入より1年未満か1年以上か、製品はルンバかブラーバか、などが聞かれます。

プッシュボタンで番号を選択していく方式です。

日曜日の午前中なんで混雑してるかなと思ったら、あっさり待ち時間なくサポート担当者に繋がりました。

優しい声の男性でした。状況を話します。

オクラ
ACアダプターが壊れたのですが、交換品の販売がないので困っています。

いつごろ不調となったのか、どのような使用状況でそうなったのか聞かれましたので簡単に説明。

サポートにはユーザー登録が必要

ユーザー登録しているかどうか聞かれましたが記憶が曖昧なので「分かりません」と答えました。

サポートにはユーザー登録が必要なようです。この電話でユーザー登録してもらえるとのこと。

電話での口頭でのやり取りで以下のような情報を伝えました。

  • いつぐらいに購入したのか
  • どこで購入したのか
  • ブラーバの製品番号
  • 氏名
  • 郵便番号、住所
  • 電話番号、携帯番号

この時、注意しないといけないのは製品番号が必要だということ。

製品番号はブラーバのお尻についてるハンドル状の取っ手部分を持ち上げると見ることができます。

なので、ブラーバ本体を手元に持ってきておかなくてはいけません。

ブラーバの製品番号の調べ方

製品番号は本体後部の取っ手部分に隠れています。

ブラーバハンドル取っ手

製品番号はハンドルの裏側

ブラーバを裏返して取っ手を開くと製品番号が現れます。

下の写真の赤線で塗りつぶしてある部分に製品番号のアルファベットと数字が印刷されています。

ブラーバ製品番号

製品番号の記載位置

ACアダプターを無償交換してくれた

無料にびっくり

ユーザー登録は3分ほどで完了。

「新しいACアダプターを単体で販売してもらえるのかなあ」

「3,000円くらいするのかなあ」

「支払いはどうするのかなあ?」

などど考えていたら・・・

なんと、担当者さんにこう言いわれました。

「それでは新しいACアダプターをお送りいたします。無償交換となります」

購入してから2年半以上経つので、まさか無料とは思ってませんでした。

かなりびっくりしました。

思わず、裏返った声で、

オクラ
え~っ、タダですか!あ、ありがとうございます

って言ってしまいましたよ。

サポート担当者さんいわく、火災の恐れがあるので無料交換対応してくれるそうです。

佐川急便で届くそうです。

「使えなくなったACアダプターとの交換となりますので、ビニル袋などに入れてお渡しください」とのこと。

最短で3日後に到着、迅速な対応です。

日時や時間指定もできるとのことですので、最短の3日後着で一番遅い時間18:00~21:00を指定させていただきました。

もちろん、使用状況や製品状態によって、全て同じような無料交換対応となるかどうかはわかりませんのでご注意ください。

サービスセンターの印象は

アイロボット社さんのサポートはとてもいい感じでしたよ。

無料交換だったのでなおさら好印象。

一般的にサポートセンターのオペーレーターさんは、マニュアルに従った機械的な話し方になりがちですが、アイロボット社さんはそうではなかったです。

相談に乗ってくれている、という雰囲気です。

こちら側の口調や内容にもよるのかもしれませんが、非常に丁寧で話しやすい対応でした。

まとめ

あなたもブラーバで困ったことがあったら、ひとまずアイロボット社さんに電話してみてはどうでしょうか。

サポートにはユーザー登録が必要な場合があります。

そして、ユーザ登録には製品番号が必要となりますので、ブラーバ本体を手元に置いて電話しましょう。

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